Som privatperson har du enligt Distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan. Observera att ångerrätten inte gäller för livsmedel. Om du vill utnyttja din ångerrätt för en vara som omfattas av ångerrätten fyller du i formuläret nedan. Vi kontaktar dig därefter med information om hur returen ska genomföras.
Frågor och svar
Här har vi samlat vanliga frågor och svar om ångerrätt och returer.
Som privatperson har du enligt Distansavtalslagen rätt att ångra köpet inom 14 dagar efter det att du mottagit varan. Enligt den lagen gäller också att varan skall kunna återlämnas i oförändrat skick. Observera att ångerrätten ej gäller vid köp av presentkort eller livsmedel. Ångerrätten gäller ej heller beställningsvaror som beställs eller anpassats enbart för dig. Outlösta paket omfattas inte av ångerrätten.
Om din order ännu inte har behandlats av lagret kan vi i vissa fall stoppa försändelsen innan den skickas. Om det inte längre är möjligt gäller din ångerrätt och vi hjälper dig vidare med returen. Om ditt ärende är brådskande rekommenderar vi att du kontaktar oss per telefon. E-post och formulär läses löpande under våra öppettider, men vi kan inte garantera att en order hinner stoppas innan den skickas.
Återsändande av produkt sker, med hänvisning till Distansavtalslagen, på kunds bekostnad då Distansavtalslagen ej ger kund rätt att begära återbetalning av kostnader för transport eller annan utförd tjänst. Vi tillämpar en fast returfrakt på 99 SEK för små paket och 159 SEK för övriga paket. För att säkerställa en spårbar retur tillhandahåller vi en returfraktsedel.
Kontakta oss via vårt ångerformulär ovan innan du skickar tillbaka dina varor. Därefter skickar vi en returfraktsedel och information om hur returen ska genomföras. Tänk på att du själv är ansvarig om produkten försämras under returfrakten, se därför till att paketera den väl.
Väljer du att utnyttja din ångerrätt betalar vi tillbaka varuvärdet. Kostnaden för returfrakten justeras i samband med återbetalningen av dina pengar.
Återbetalning sker normalt inom 14 dagar efter att den returnerade varan har mottagits och kontrollerats. Återbetalningen sker via samma betalningssätt som användes vid köpet.
Om du har valt faktura via Walley och fakturan förfaller innan returen har behandlats behöver fakturan betalas enligt dess villkor för att undvika eventuella avgifter. När returen har mottagits och godkänts justeras köpet och eventuell återbetalning hanteras av Walley.